售后服务及承诺

河北新四达电机股份有限公司倡导以“自信、诚信、用心、创新”为企业精神，以“专业、专心、专注、全生命服务周期”为技术支持和售后服务的宗旨，全心全意为客户服务。

1.服务承诺

1.1服务期及质保期说明

在项目验收合格之日起，进入售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期，售后服务期后，双方协商解决。

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质保时间：设备自安装投运后质保期一年。质保期内因产品质量或非人为因素，设备发生损坏或不能正常工作，中标方负责免费维修或更换。质保期外免费提供技术服务。

1.2售后服务承诺及相关说明

1) 我方承诺向使用单位供给的产品，保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。我方供给的产品，保证符合招投标文件及合同的要求。

2) 免费提供技术资料、技术培训、安装指导，确保服务质量和响应速度。

3) 我公司在电机指导安装调试完成交接时，将提供完整的图纸技术文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助使用单位建立系统的运行、管理和维护档案。以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

4) 产品出现问题半小时内电话实质性答复，如需要公司专业技术人员解决问题，24小时内赶往到现场，回访周期不超过3个月。

2.售后服务计划书

2.1售后服务宗旨

河北新四达电机股份有限公司倡导以“自信、诚信、用心、创新”为企业精神，以“专业、专心、专注、全生命服务周期”为技术支持和售后服务的宗旨，全心全意为客户服务。

2.2售后服务方案

系统改造完成之后的维护是系统建设项目能否长期、可靠、稳定运行的重要环节。我司具有一支专业化、本地化的售后服务队伍，能够确保为系统的持续正常运行提供优质高效的服务和支持。

我司开通专门的客户服务热线，为远程监控系统提供365天×24小时服务。

我司在质保期内，将为视实际情况提供以下形式的技术支持服务：

（1）电话咨询

（2）远程在线诊断和故障排除

（3）现场服务

（4）系统运行提供终身的咨询和配合

2.3售后服务体系

（1）实施支持

我们公司提供产品的安装、调试，控制系统的方案开发。由于具有丰富经验的技术支持和研发队伍，并提供对上述产品系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。

我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

（2）现场服务响应措施

目前，我们公司所提供的售后服务的基本响应如下：

Ø 免费电话技术咨询

当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。

Ø 电话响应

我公司电话响应15秒内在98%，在接到用户的报修请求后的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，解决客户问题的服务事宜。

Ø 现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。

（3）保修期服务

用户从我们公司购买设备，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除故障，恢复系统的正常运行。

（4）定期走访、回访与关怀服务

Ø 定期走访

Ø 电话回访

（5）用后培训

新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力。

（6）及时提供产品和技术的更新信息

2.4售后服务内容

（1）设备巡检

现工程技术人员通过软件管理运行平台客户档案和现场巡检的方式，收集设备运行情况，对设备进行主动关注，及早发现问题及早采取措施，对于发现的故障进行处理，并进行必要的性能调优。变被动维护为主动维护，更好地为整个运行系统保驾护航。

（2）技能培训

本项目安装调试完成后，我公司负责对使用单位操作人员免费培训，使每个参加培训的人员了解整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，了解电机的保养及维护，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。

（3）备品备件

我公司将根据系统试运行情况及在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。

（4）终身热线技术支持

Ø 电话支持

我公司对用户提供电话支持。服务时间为7×24小时，售后服务（含投诉处理）电话：400-0886583，技术支持电话：13503217418。在接到技术请求或故障报告后，我公司会第一时间内与用户取得联系。

对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于设备故障，技术人员首先会了解用户问题的详细情况，指导用户进行分析，逐步解决故障，无法立即解决的问题将会在24小时内提出最终解决方案，以保证用最短的时间解决故障。

Ø 电子邮件支持

用户还可通过电子邮箱与我公司技术人员取得联系，可以将遇到问题通过电子邮件发送至该邮箱内，我司工作人员会在第一时间与您联系，为您提供相应的服务。

电子邮箱：xsddj@xsdmotor.com

（5）故障处理及响应时间

我公司对供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期巡回检查及保养来延长设备的寿命。

紧急情况：服务期内设备若发生故障，无论是双休日，还是节假日，使用单位在任何时候都可以联系到我公司工程技术人员，我公司工程技术人员在接到设备故障通知后，我们会立即安排解决方案，必要时立刻安排技术人员赶至现场。以最快的速度采取行动，在最短的时间内排除故障，恢复正常生产，最大限度减少设备故障给使用单位造成发损失，做到7×24小时全天候响应。

（6）应急保障能力

在质保期内，及时提供现场维护、检修所需的备品备件。

派往现场的技术服务人员，均是具丰富经验的技术全面的工程师。应对现场各种突发情况。

（7）原厂服务

当设备出现故障或其他状况需要原厂设备人员协助解决时，由我公司主动联系设备厂家人员至现场共同解决。

（8）系统升级

我公司对配套的相关软件提供终身免费升级服务。我公司会对新的软件版本进行必要测试，判断该软件升级对用户的实际意义，分析进行软件升级的必要性，最终结合用户意向提供必要的升级与增强。

当设备系统原厂发布重大补丁或者版本升级时，我公司将指派技术工程师检查使用单位的设备系统的补丁程序的安装情况和软件版本状况，根据系统的运行状况判断是否安装新的补丁程序或进行软件版本升级。

（9）培训

为了永磁电机和变频驱动控制系统的合理使用和准确保养，增强驱动系统长期、稳定的运行。我方对使用方的技术人员、进行全开放的培训。

我方派有丰富经验的工程师对贵方的技术人员在现场进行培训，培训方案含理论培训和现场培训，以现场培训为主。

Ø 一般操作人员：

熟识设备，熟悉永磁电机及变频控制系统、了解系统硬件构成。能熟练地操作系统。

能修改操作人员级别范围内的设定值。能对系统进行简单维护。

Ø 高级管理人员：

具备一般操作人员所具有的技能。

能方便灵活地修改系统设置

能修改高级别密码的系统的设定值。

能了解高级别密码的系统现状及历史资料查询

3.售后服务及人员和网点

3.1我方拥有一支精锐的售后服务队伍，由技术精湛、工作认真、态度认真的专业技术人员组成。

3.2我方开通24小时服务热线（总部电话：400-088-6583），一切安装、生产、保养等服务事宜均可拨打此电话，一旦出现问题，在贵方报修后半小时内服务人员给予回复。

3.3我方设有销售服务中心，联系电话：13932120012，联系人：李新震。24小时值班制为贵方提供精良服务，我方所有售后技术人员经过专业培训并取得相应技术资质，具有五年以上工作经验。

3.4售后服务人员

西北地区（新疆）：秦青彬：13932170762

华北地区（山西）：赵利强13503217418

华东地区（济南）：张栋：15075171957

华中地区（长沙）：李新震：13932120012